--- title: Gestionar Conversaciones con Clientes en el Inbox description: Aprende a gestionar las conversaciones con tus clientes en el Inbox de Propio — lee respuestas emparejadas por IA, vincula mensajes a transacciones manualmente, gestiona hilos atascados y navega números de teléfono compartidos. --- [Ir directamente al contenido](https://help.joinpropio.com/es-us/gestionar-conversaciones-con-clientes-en-el-inbox#main-content) - [Español - Estados Unidos](https://help.joinpropio.com/es-us/gestionar-conversaciones-con-clientes-en-el-inbox) - [English](https://help.joinpropio.com/en/manage-client-conversations-in-the-inbox) Español - Estados Unidos Traducciones de Mostrar submenú de [![teal-logo-2](https://help.joinpropio.com/hs-fs/hubfs/teal-logo-2.jpg?width=169&height=55&name=teal-logo-2.jpg)](https://help.joinpropio.com/?hsLang=es-us) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español - Estados Unidos](https://help.joinpropio.com/es-us/gestionar-conversaciones-con-clientes-en-el-inbox) - [English](https://help.joinpropio.com/en/manage-client-conversations-in-the-inbox) Español - Estados Unidos Traducciones de Mostrar submenú de Este es un campo de búsqueda con una función de sugerencia automática. - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Propio Knowledge Base (es-us)](https://help.joinpropio.com/es-us?hsLang=es-us) 2. [Comunicaciones](https://help.joinpropio.com/es-us/comunicaciones?hsLang=es-us) # Gestionar Conversaciones con Clientes en el Inbox El Inbox reúne todos los intercambios de SMS y WhatsApp con tus clientes en un solo lugar. Cuando un cliente responde una pregunta sobre una transacción, puedes leer la conversación completa, ver a qué transacción se vinculó su respuesta, vincularla manualmente si es necesario, y retomar el hilo — todo sin salir de Propio. #### **Pasos** **Abrir una conversación con un cliente** 1. Haz clic en **Inbox** en la barra lateral izquierda. 2. Selecciona el hilo del cliente en la lista de la izquierda. 3. Desplázate por la conversación — cada mensaje muestra el nombre del remitente, el canal (SMS o WhatsApp) y la hora. **Identificar respuestas emparejadas por IA** 1. Cuando un cliente responde una pregunta sobre una transacción, busca el distintivo **Emparejado por IA** debajo del mensaje. 2. El distintivo **Emparejado por IA** significa que Propio vinculó automáticamente esa respuesta a una transacción específica basándose en el monto, el comercio y la fecha. 3. Haz clic en el enlace de la transacción que aparece debajo del mensaje para abrir su hoja de detalle directamente. **Vincular un mensaje a una transacción manualmente** Si la respuesta de un cliente no se emparejó automáticamente, o quieres vincularla a una transacción adicional, puedes hacerlo manualmente: 1. Haz clic en **+ Vincular otra** debajo de cualquier mensaje en el hilo. 2. En el modal **Selecciona una transacción para vincular**, busca por nombre del comercio o usa las pestañas **Todos / Revisar / Esperando / Publicado / Excluido** para filtrar. 3. Haz clic en la transacción que quieres vincular — aparecerá como un chip debajo del mensaje. 4. Repite el proceso para vincular la respuesta a varias transacciones si es necesario. **Gestionar hilos escalados (Hilos Atascados)** Cuando la IA envía una pregunta de seguimiento y el cliente aún no puede dar una respuesta clara, Propio te escala la conversación. En la parte superior del Inbox del cliente aparece un panel de **Hilos Atascados**: 1. Revisa cada hilo atascado — muestra el monto y la fecha de la transacción, y el motivo por el que la IA se detuvo (por ejemplo, "El cliente dijo que no recuerda"). 2. Haz clic en **Toma control** para abrir la conversación completa y responder directamente. 3. Una vez que lo hayas resuelto, haz clic en **Marcar como resuelto** para cerrar el hilo del panel. **Responder o hacer seguimiento en el hilo** 1. Escribe tu mensaje en el campo de respuesta al final de la conversación. 2. Presiona **Enviar ahora** — el mensaje se entrega por el mismo canal (SMS o WhatsApp) que usa el cliente. **Gestionar un número de teléfono compartido** Si ves la etiqueta **Compartido con N empresas** en la parte superior del Inbox, el número del cliente está vinculado a más de una empresa en Propio — algo común cuando un cliente tiene varios negocios. 1. Haz clic en la etiqueta **Compartido con N empresas** para abrir el panel de **Empresas vinculadas**. 2. Selecciona la empresa cuya conversación quieres ver — el hilo se filtra para mostrar solo los mensajes de esa empresa. #### **Tips 💡** - La primera vez que veas un mensaje con el prefijo **\[AI\]**, aparece un aviso de **Mensaje redactado por IA** que explica que Propio envió el mensaje automáticamente en tu nombre, y que las respuestas del cliente siguen llegando a este mismo hilo. - El hilo de conversación en el Inbox y la sección **Comunicación con el cliente** dentro de la hoja de detalle de la transacción muestran los mismos mensajes — usa el que te sea más conveniente. - Si el cliente envía una foto o un recibo, aparece en línea dentro del hilo. También verás la misma imagen en la sección **Comunicación con el cliente** de la transacción con el distintivo **Emparejado por IA** si la IA la vinculó. - Puedes vincular el mismo mensaje a más de una transacción — útil cuando un cliente responde varias preguntas en un solo mensaje. #### **Problemas comunes** - **Veo una respuesta pero no aparece el distintivo "Emparejado por IA"** — la IA no pudo vincular la respuesta con suficiente confianza. Usa **+ Vincular otra** para hacerlo manualmente, o ve a la pestaña **Esperando** del cliente en Transacciones. - **La conversación muestra mensajes de varios clientes** — el número está compartido entre empresas. Haz clic en la etiqueta **Compartido con N empresas** y selecciona la empresa correcta para filtrar el hilo. - **Un hilo aparece en Hilos Atascados pero el cliente ya respondió** — haz clic en **Marcar como resuelto** para cerrarlo. Si la transacción aún necesita categorización, ábrela desde la hoja de detalle. #### **Artículos relacionados** - [Preguntar a Clientes sobre Transacciones y Monitorear sus Respuestas](https://help.joinpropio.com/es-us/preguntar-a-clientes-sobre-transacciones-y-monitorear-sus-respuestas?hsLang=es-us) - [Cómo Funciona la Categorización con IA](https://help.joinpropio.com/es-us/c%C3%B3mo-funciona-la-categorizaci%C3%B3n-con-ai) - [Primeros pasos](https://help.joinpropio.com/es-us/primeros-pasos?hsLang=es-us) - [Transacciones](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#main-content) - [Entrada Manual](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#entrada-manual) - [Importar](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#importar) - [Categorización](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#categorizaci%C3%B3n) - [Journal Entries](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#journal-entries) - [Etiquetas](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#etiquetas) - [Avanzado](https://help.joinpropio.com/es-us/transacciones?hsLang=es-us#avanzado) - [Bancos & Conciliación](https://help.joinpropio.com/es-us/bancos-conciliaci%C3%B3n?hsLang=es-us) - [Reportes](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#main-content) - [Profit and Loss](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#profit-and-loss) - [Balance Sheet](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#balance-sheet) - [Reportes Tributarios](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#reportes-tributarios) - [Reportes con IA](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#reportes-con-ia) - [Trial Balance](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#trial-balance) - [Avanzado](https://help.joinpropio.com/es-us/reportes?hsLang=es-us#avanzado) - [Migración y Chart of Accounts](https://help.joinpropio.com/es-us/migraci%C3%B3n-y-chart-of-accounts?hsLang=es-us) - [Categorización con IA](https://help.joinpropio.com/es-us/categorizaci%C3%B3n-con-ia?hsLang=es-us) - [Contactos](https://help.joinpropio.com/es-us/contactos?hsLang=es-us) - [Asistente con IA](https://help.joinpropio.com/es-us/asistente-con-ia?hsLang=es-us) - [Manejo de mi Organización](https://help.joinpropio.com/es-us/manejo-de-mi-organizaci%C3%B3n?hsLang=es-us) - [Comunicaciones](https://help.joinpropio.com/es-us/comunicaciones?hsLang=es-us) - [Integración Bancaria](https://help.joinpropio.com/es-us/integraci%C3%B3n-bancaria?hsLang=es-us) [![Propio-logo-teal-2](https://help.joinpropio.com/hs-fs/hubfs/Propio-logo-teal-2.png?width=112&height=35&name=Propio-logo-teal-2.png "Propio-logo-teal-2")](https://help.joinpropio.com/?hsLang=es-us)